DIREITO BANCÁRIO

Você recebeu um cartão que não pediu ou encontrou compras que não reconhece?

Se o banco emitiu um cartão sem sua solicitação ou lançou compras que você não fez, analisamos o caso e os caminhos disponíveis para contestar a cobrança e buscar a correção dos prejuízos.

Atendimento online • Cartões e compras não reconhecidas • Análise individual do caso

QUANDO APARECE UMA COBRANÇA QUE NÃO É SUA

Uma compra não reconhecida pode comprometer a fatura, o limite do cartão e até gerar novos encargos.

Quando uma compra que você não realizou permanece na fatura, o valor pode afetar o limite disponível, dificultar o pagamento do restante da conta e, dependendo do caso, resultar em juros, cobranças ou negativação.

Já no cartão emitido sem solicitação, é importante compreender como a contratação foi registrada, se houve cobrança de tarifas ou anuidades e quais dados foram utilizados para vincular o produto ao seu nome.

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SEU CASO SE PARECE COM ALGUM DESTES?

01

Cartão emitido sem você pedir

Você recebeu um cartão, encontrou um produto ativo no aplicativo ou identificou cobranças relacionadas a um cartão que nunca solicitou.

02

Compra no cartão que você não fez

Apareceu uma compra presencial, online, parcelada ou recorrente que você não reconhece e não autorizou.

03

O banco negou a contestação

Você informou que não reconhece a compra, mas o banco manteve a cobrança, recusou o estorno ou não apresentou uma solução clara.

04

A cobrança já trouxe outras consequências

A compra ou o cartão não reconhecido gerou juros, fatura em atraso, redução do limite, cobranças insistentes ou até negativação do nome.

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Como podemos ajudar.

Cada situação precisa ser analisada individualmente. Verificamos faturas, dados do cartão, histórico das compras, comunicações com o banco, protocolos de contestação e demais documentos relacionados à cobrança.

A partir dessas informações, avaliamos a estratégia jurídica adequada ao caso, inclusive medidas extrajudiciais ou judiciais para contestar a contratação ou a compra, interromper cobranças indevidas e buscar a correção dos prejuízos.

O objetivo é entender como a cobrança surgiu, o que já foi feito para contestá-la e quais caminhos estão disponíveis para resolver o problema.

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COMO FUNCIONA O ATENDIMENTO

Um caminho claro, desde a identificação da cobrança até a definição da estratégia.

01

Você explica o que aconteceu

Conte se o problema envolve um cartão que você não pediu, uma compra que não reconhece, quando percebeu a cobrança e quais tentativas de solução já foram feitas.

02

Analisamos os documentos

Examinamos faturas, prints, dados da compra, protocolos, respostas do banco e demais informações disponíveis para compreender o caso.

03

Definimos a estratégia

Avaliamos as medidas disponíveis para contestar a cobrança e explicamos com objetividade os próximos passos possíveis.

04

Você decide se quer seguir

Após compreender a análise e a proposta de atuação, você decide se deseja prosseguir com o atendimento.

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O QUE AJUDA NA ANÁLISE

01
Faturas em que aparecem o cartão, a compra ou a cobrança que você não reconhece.
02
Prints do aplicativo mostrando a transação, o cartão ou os lançamentos contestados.
03
Data, valor, estabelecimento e demais informações disponíveis sobre a compra.
04
Protocolos, e-mails, chats ou respostas recebidas do banco após a contestação.
05
Comprovantes de eventual pagamento da fatura ou de valores cobrados em razão da operação.
06
Informações sobre negativação, juros, bloqueio de limite ou outras consequências já ocorridas.

Cassemiliano Advogados atua em Direito Digital, Bancário e Imobiliário, com atendimento online e análise individual de cada situação.

Nos casos bancários, buscamos compreender a origem das cobranças, organizar os documentos relevantes e definir a estratégia jurídica compatível com as particularidades de cada situação.

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DÚVIDAS FREQUENTES

Recebi um cartão que nunca pedi. O que devo fazer?

É importante verificar se o cartão aparece como ativo, se existem tarifas, anuidades ou outras cobranças e registrar a contestação pelos canais do banco. A documentação dessas informações ajuda a analisar a origem da contratação e as medidas disponíveis.

Apareceu uma compra no meu cartão que eu não fiz. Posso contestar?

Sim. Compras não reconhecidas devem ser comunicadas ao banco pelos canais disponibilizados. Se a contestação não resolver o problema ou a cobrança permanecer, o histórico da comunicação e os documentos da transação são relevantes para avaliar outras medidas.

O banco negou o estorno da compra. Ainda posso fazer algo?

A negativa do banco não encerra necessariamente a análise do caso. É preciso compreender a justificativa apresentada, as características da transação, os documentos existentes e o que já foi feito para contestar a cobrança.

Preciso pagar a fatura mesmo com uma compra que não reconheço?

Isso depende da composição da fatura e das circunstâncias concretas. Deixar de pagar toda a fatura pode gerar juros e outras consequências. Antes de tomar uma decisão, é importante separar os valores reconhecidos dos contestados e analisar a situação específica.

Meu nome foi negativado por causa dessa cobrança. Isso faz diferença?

Sim. A negativação pode ser uma consequência relevante do problema e deve ser documentada. É importante verificar a origem da dívida, o vínculo com o cartão ou a compra contestada e a situação atual do apontamento.

Preciso fazer boletim de ocorrência?

O boletim de ocorrência pode ser útil em situações de fraude, mas sua necessidade depende das circunstâncias do caso. Ele não substitui a contestação perante o banco nem os demais documentos relacionados à cobrança.

Vocês precisam dos dados completos do meu cartão?

Não. Não envie senha, código de autenticação, CVV ou número completo do cartão. Para a análise jurídica, normalmente são suficientes faturas, prints, protocolos e informações da operação, preservando os dados sensíveis.

Os conteúdos desta página possuem caráter informativo e não substituem a análise individualizada das particularidades de cada caso.

Apareceu um cartão ou uma compra que você não reconhece?

Apresente o que aconteceu e entenda quais caminhos podem ser avaliados para contestar a cobrança e organizar os próximos passos.