Informação errada no SCR/Registrato: como pedir correção?

Você consulta o Registrato e encontra um valor que não entende, uma operação desconhecida ou uma dívida que já pagou. Essas situações exigem verificações diferentes.

A data de emissão do arquivo não é a mesma coisa que a data-base das informações. Antes de pedir a exclusão de uma anotação, identifique o que ela representa e qual período está sendo consultado.

O que o relatório do SCR mostra?

O Relatório de Empréstimos e Financiamentos apresenta compromissos com instituições do Sistema Financeiro Nacional, incluindo saldos, modalidades, situação de pagamento e limites de crédito.

Por isso, encontrar o nome de um banco no documento não demonstra, sozinho, uma irregularidade. Um limite disponível e um saldo efetivamente utilizado precisam ser diferenciados.

Acesse o serviço oficial pelo Meu BC. A orientação atual do Banco Central exige conta gov.br prata ou ouro com verificação em duas etapas. Não entregue sua senha a quem oferece “limpar o Registrato”.

Quais dados devo conferir primeiro?

Salve o relatório completo e anote:

Informação	Utilidade na conferência
Mês de referência	Mostra qual período está representado
Instituição	Permite localizar quem prestou a informação
Modalidade e situação	Ajuda a entender qual compromisso aparece
Valor	Deve ser comparado com documentos do mesmo período
Contrato ou referência disponível	Ajuda o banco a localizar a operação
Data do pagamento ou acordo	Permite comparar a sequência dos acontecimentos

Um total visto em uma tela não basta para concluir qual contrato está errado. Peça ao banco a identificação da operação quando o relatório não permitir essa associação.

Paguei a dívida. Por que ainda aparece?

Segundo o Banco Central, o SCR recebe informações mensalmente e não muda imediatamente depois do pagamento. A orientação é consultar o relatório atualizado no final do mês seguinte.

Se precisar comprovar a quitação antes disso, solicite o comprovante ao banco. Esse documento não antecipa a atualização do sistema.

Exemplo: antes de contestar um relatório emitido em novembro, confira se ele retrata setembro, outubro ou outro período. Não compare automaticamente a posição antiga com o saldo de hoje.

O pagamento apaga o histórico de atraso?

Não. O BC esclarece que o pagamento altera posições futuras, sem reescrever a situação dos meses anteriores em que houve atraso legítimo.

Assim, diferencie duas reclamações: informação que já estava errada naquele mês e informação correta sobre um atraso posteriormente regularizado. A segunda não se torna falsa apenas porque a dívida foi paga depois.

Isso também não autoriza manter um dado que seja incorreto. O pedido precisa indicar qual informação deve ser corrigida e por quê.

Como pedir a correção ao banco?

Procure primeiro a instituição responsável, por agência, SAC ou outro canal oficial. Apresente o relatório e os documentos que demonstram a divergência.

Um pedido objetivo pode organizar:

1. mês de referência e instituição;
2. operação que precisa ser identificada ou revista;
3. dado informado e motivo da discordância;
4. documentos que apoiam a solicitação;
5. pedido de explicação e, se confirmado o erro, correção;
6. solicitação de protocolo e resposta documentada.

Evite enviar apenas “tirem meu nome do Banco Central”. Essa frase não esclarece se a discussão envolve titularidade, saldo, pagamento, período ou outra informação.

Se o atendimento inicial não resolver, o BC orienta procurar a ouvidoria da instituição e, persistindo a situação, registrar reclamação no Banco Central.

Existe um prazo único para toda mudança?

Não confunda o calendário mensal de pagamentos com a retificação de erro. Na FAQ de correção, o Banco Central informa que, detectado o erro e enviadas novas informações pela instituição, os dados corretos passam a aparecer em até sete dias corridos.

Esse procedimento não transforma todo pedido do cliente em exclusão imediata. Registre quando o banco reconheceu o erro e quando informou ter enviado a retificação. Depois, obtenha novo relatório para conferir o resultado.

E se eu não reconhecer a contratação?

Peça a documentação da operação e formalize a contestação. Não conclua que um registro desconhecido é necessariamente fraude sem conferir a instituição e os documentos.

Se houver indícios de empréstimo não contratado, veja também os cuidados quando um empréstimo desconhecido aparece na conta.

Guarde a resposta do banco e os elementos que mostram por que você não reconhece a operação. Havendo possível uso indevido de identidade, organize também os registros pertinentes ao ocorrido.

Corrigir o SCR garante crédito ou indenização?

Não presuma esses resultados. Um pedido de correção de informação e uma solicitação de novo financiamento têm objetos distintos.

Da mesma forma, eventual reparação exige análise do erro, das circunstâncias e dos efeitos demonstrados. Preserve documentos de recusa de crédito, caso existam, sem concluir que o SCR foi a única causa.

A retirada de negativação em cadastro de inadimplentes possui discussão própria. Consulte dívida paga e nome ainda negativado, sem transportar automaticamente seus prazos para o SCR.

Se a divergência persistir, reúna relatórios de diferentes datas, comprovantes, contratos e protocolos para análise individual. Outros conteúdos estão em Direito Bancário.

Caio Cassemiliano Gomes
Advogado | OAB/SP 539.602

Fontes consultadas

Referências conferidas em 3 de novembro de 2026.

• Banco Central: Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR), conteúdo do relatório e acesso ao serviço.
• Banco Central: prazo de atualização do relatório, atualização mensal e comprovação de quitação.
• Banco Central: dívida paga que ainda aparece no histórico, preservação das posições históricas.
• Banco Central: correção de informações do relatório, instituição responsável, canais e retificação.